Ładowarka do pojazdów elektrycznych
Ładowarka do pojazdów elektrycznychInteligentne zarządzanie energią
System GroHomeSieciowy inwerter fotowoltaiczny
Inwerter fotowoltaiczny dla budynków mieszkalnych Komercyjny & Przemysłowy inwerter fotowoltaiczny Komercyjny inwerter fotowoltaiczny Inwerter magazynu energii dla budynków mieszkalnych Inwerter magazynu energii niezależny od sieci Inwerter magazynu energii dla budynków usługowych System akumulatorowy Akcesoria do systemów magazynowania energii Przenośna stacja zasilaniaŁadowarka do pojazdów elektrycznych
Ładowarka AC do pojazdów elektrycznych Ładowarka DC do pojazdów elektrycznychInteligentne zarządzanie energią
Monitorowanie AkcesoriaMIN-XH
2022.03.06
24 Month
* W celu uzyskania szczegółowych informacji na temat gwarancji prosimy o zapoznanie się z kartą gwarancyjną oraz specjalną umową dotyczącą okresu gwarancji zawartą w umowie..
Strona główna > Wsparcie > Warranty
Growatt Products Service
Warunki świadczenia & usług
Zobowiązanie Growatt dotyczące usług
Zobowiązanie dotyczące czasu reakcji
Koszt transportu
Inne ważne informacje
Warunki świadczenia usług & warunki.
(1) Zakres produktów: W tym inwertery fotowoltaiczne Growattinwertery do magazynów energii Growatt, urządzenia Growatt do zarządzania energią, , oprogramowanie Growatt do monitorowania urządzeń, ładowarki do pojazdów elektrycznych, przenośne stacje zasilania i akumulatory Growatt oraz akcesoria do tych produktów
(2) Obsługiwane kraje i regiony: Wszystkie kraje i regiony, w tym specjalny region administracyjny Chin – Hongkong , specjalny region administracyjny Makau, Tajwan, z wyłączeniem TYLKO Chin kontynentalnych . Zakres gwarancji zależy od kraju sprzedaży, kraju montażu i kraju obsługi posprzedażnej.
(3) Roszczenie gwarancyjne: Ogólnie rzecz biorąc, numer seryjny (S/N) należy podany w celu zgłoszenia roszczenia gwarancyjnego. Należy zachować oryginalną fakturę zakupu / dokumenty montażu lub paragony. W razie potrzeby należy je przedstawić na potrzeby obsługi roszczenia gwarancyjnego.
(4)Okres gwarancji: Standardowy okres gwarancji rozpoczyna bieg od daty montażu widniejącej na świadectwie montażu, nie później niż sześć miesięcy od daty dostawy. Przedłużenie gwarancji może nastąpić wyłącznie w okresie dwóch lat od daty montażu.
Zobowiązanie serwisowe Growatt
(1) Numer infolinii serwisowa lokalnego centrum serwisowego Growatt jest różny. Należy sprawdzić lokalnego centrum serwisowe w swoim kraju/regionie . Infolinia w siedzibie głównej w Shenzhen: +86 755 27471942. Nasza infolinia serwisowa służy pomocą w kwestiach ogólnych, wsparcia technicznego itp.
(2) Adres e-mail serwisu: service@ginverter.com. Klient powinien skontaktować się bezpośrednio z przedstawicielem serwisu Growatt w swoim kraju/regionie.
(3) Okres gwarancji i tryb świadczenia usług. Oferujemy różne rozwiązania usług dla różnych produktów – patrz szczegóły w poniższej tabeli
Uwaga: Jeśli okres gwarancji został określony w zamówieniu sprzedaży, będzie zgodny z zamówieniem sprzedaży .
(4) Montaż i uruchomienie:Growatt nie oferuje usługi montażu ani nie oferuje usługi debugowania urządzenia monitorującego na miejscu. Growatt może zaoferować odpłatną usługę na miejscu dla dużych instalacji (moc inwertera: > 500 kW)
Zobowiązanie dotyczące czasu reakcji
Usługa zdalnego wsparcia technicznego
(1) Poniedziałek - Piątek od 8.00 do 16.00 usługa zdalnego wsparcia technicznego.
(2) Odpowiedź w ciągu godziny po otrzymaniu zapytania telefonicznego od klienta. Odpowiedź w ciągu 2 godzin po otrzymaniu zapytania pocztą elektroniczną od klienta.
(3) W przypadku urządzeń zwróconych do naprawy & wysyłka naprawionego urządzenia w ciągu 7-15 dni roboczych od dnia jego otrzymania.
Odpowiedź serwisu terenowego
Jeśli umowa zawiera zobowiązanie do świadczenia usług w terenie, Growatt zareaguje zgodnie z umową.
Program uzupełniania części zamiennych
(1) Zgodnie z wynikami sprzedaży Growatt zapewnia bezpieczną liczbę części zamiennych w każdym centrum części zamiennych . Pomaga nam to zapewnić szybkie reagowanie na zapotrzebowanie na części zamienne.
(2) Dzięki uzupełnianiu części zamiennych na bezpiecznym poziomie Growatt może wysłać części zamienne w ciągu 2 dni roboczych.
(3) Po upływie uzgodnionego okresu gwarancji (5 lat standardowej gwarancji fabrycznej lub gwarancji rozszerzonej) Growatt może nadal oferować części zamienne klientowi w cenie nieprzekraczającej poprzedniej ceny zamówienia w umowie . Klienci mogą zamówić dowolną część zamienną do produktu Growatt. Oferujemy części zamienne w rozsądnej cenie, aby zapewnić stabilne działanie produktów Growatt .
(4) Jeśli Growatt zamierza zaprzestać produkcji produktu lub akcesoriów, poinformuje o tym nabywcę z co najmniej 6-miesięcznym wyprzedzeniem .
Koszt transportu
(1) Growatt bierze na siebie koszty transportu produktów objętych gwarancją (uwaga: tylko do kraju/regionu pierwotnej sprzedaży urządzenia) . Klienci ponoszą koszty odprawy celnej.
(2) Klienci ponoszą koszty transportu i inne koszty związane z wygaśnięciem lub unieważnieniem gwarancji na produkty .
Inne ważne informacje
(1) Klienci mogą kontaktować się z Growatt przez telefon, e-mail, komunikator internetowy itp. Klienci są zobowiązani postępować zgodnie z instrukcjami Growatt, aby wypełnić formularz roszczenia gwarancyjnego i wysłać go do nas za pośrednictwem poczty elektronicznej, lub wypełnić formularz roszczenia gwarancyjnego online za pośrednictwem systemu obsługi online Growatt, zgodnie z instrukcjami Growatt. Podstawowe informacje, które należy podać w przypadku roszczenia gwarancyjnego, są następujące:
1) Model produktu, numer seryjny.
2) Szczegóły konfiguracji systemu (liczba paneli w stringu, liczba stringów, typ konfiguracji: równoległa lub szeregowa, kategoria sieci, napięcie znamionowe sieci, częstotliwość znamionowa sieci) .
3) Opis usterki (komunikat o błędzie lub kod błędu na wyświetlaczu LCD). Zdjęcia lub inne informacje o usterce/błędzie)
Uwaga: Growatt zastrzega sobie prawo do odrzucenia roszczeń gwarancyjnych niezawierających niezbędnych informacji. W takim przypadku klient ponosi odpowiedzialność za straty lub inne konsekwencje.
(2) Standardowe usługi gwarancyjne są świadczone dla produktów z ważną gwarancją. Z gwarancji wyłączone są uszkodzenia spowodowane przez:
- Zerwanie plomby produktu / otwarcie obudowy bez zgody firmy Growatt
• Uszkodzenia transportowe
• Nieprawidłowy montaż lub nieprawidłowe uruchomienie, na przykład nieprawidłowe okablowanie/podłączenie biegunów DC lub AC , poluzowanie okablowania/podłączenia biegunów DC lub AC, co prowadzi do uszkodzenia inwertera.
- Nieprzestrzeganie instrukcji obsługi, instrukcji montażu i zasad konserwacji
• Niezatwierdzone modyfikacje, zmiany lub próby naprawy
• Nieprawidłowe użytkowanie lub niewłaściwa obsługa
• Niewystarczająca wentylacja urządzenia
• Nieprzestrzeganie obowiązujących przepisów BHP
• Siła wyższa (np. uderzenie pioruna, przepięcie, burza, pożar) W przypadku produktów nieobjętych gwarancją Growatt naliczy opłatę za usługę, na przykład koszt części zamiennych lub koszt robocizny dla określonych produktów. Lub zgodnie z umową serwisową, jeśli została podpisana.
(3) Powyższe warunki &(wraz z kartą gwarancyjną w opakowaniu produktu i dołączonymi dokumentami gwarancyjnymi) zawierają wszystkie obowiązki dotyczące sprzedawanych produktów Growatt i unieważniają wszelkie inne gwarancje pozorne&. Bez formalnego udokumentowanego potwierdzenia Growatt nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zobowiązania wykraczające poza okres gwarancji. Gdy produkt jest używany w ramach gwarancji, odpowiedzialność Growatt ogranicza się do wymiany i naprawy serwisowej zgodnie z warunkami gwarancji &, bez dalszych zapewnień, zobowiązań ani obowiązków. Jeśli jest to określone przez prawo, Growatt będzie działać zgodnie z prawem.
(4) Produkty OEM nie są objęte niniejszymi warunkami gwarancji&. Gwarancja na produkt OEM powinna być zgodna z umową.
Należy pamiętać, że Growatt ma prawo do ostatecznego wyjaśnienia tego zobowiązania serwisowego
Zapisz się teraz!
Subscribe
Insert your details below to receive information
*Enter Verification Code:
© Growatt New Energy Wszelkie prawa zastrzeżone