GWARANCJA

Warunki świadczenia usług & warunki.

(1) Zakres produktów: W tym inwertery fotowoltaiczne Growattinwertery do magazynów energii Growatt, urządzenia Growatt do zarządzania energią,  , oprogramowanie Growatt do monitorowania urządzeń, ładowarki do pojazdów elektrycznych, przenośne stacje zasilania i akumulatory Growatt oraz akcesoria do tych produktów

(2) Obsługiwane kraje i regiony: Wszystkie kraje i regiony, w tym specjalny region administracyjny Chin – Hongkong , specjalny region administracyjny Makau, Tajwan, z wyłączeniem TYLKO Chin kontynentalnych . Zakres gwarancji zależy od kraju sprzedaży, kraju montażu i kraju obsługi posprzedażnej.

(3) Roszczenie gwarancyjne: Ogólnie rzecz biorąc, numer seryjny (S/N) należy podany w celu zgłoszenia roszczenia gwarancyjnego. Należy zachować oryginalną fakturę zakupu / dokumenty montażu lub paragony. W razie potrzeby należy je przedstawić na potrzeby obsługi roszczenia gwarancyjnego.

(4)Okres gwarancji: Standardowy okres gwarancji rozpoczyna bieg od daty montażu widniejącej na świadectwie montażu, nie później niż sześć miesięcy od daty dostawy. Przedłużenie gwarancji może nastąpić wyłącznie w okresie dwóch lat od daty montażu.

Zobowiązanie serwisowe Growatt

(1) Numer infolinii serwisowa lokalnego centrum serwisowego Growatt jest różny. Należy sprawdzić lokalnego centrum serwisowe w swoim kraju/regionie . Infolinia w siedzibie głównej w Shenzhen: +86 755 27471942. Nasza infolinia serwisowa służy pomocą w kwestiach ogólnych, wsparcia technicznego itp.

(2) Adres e-mail serwisu: service@ginverter.com. Klient powinien skontaktować się bezpośrednio z przedstawicielem serwisu Growatt w swoim kraju/regionie.

(3) Okres gwarancji i tryb świadczenia usług. Oferujemy różne rozwiązania usług dla różnych produktów – patrz szczegóły w poniższej tabeli

Uwaga: Jeśli okres gwarancji został określony w zamówieniu sprzedaży, będzie zgodny z zamówieniem sprzedaży .

(4) Montaż i uruchomienie：Growatt nie oferuje usługi montażu ani nie oferuje usługi debugowania urządzenia monitorującego na miejscu. Growatt może zaoferować odpłatną usługę na miejscu dla dużych instalacji (moc inwertera: ＞ 500 kW)

Zobowiązanie dotyczące czasu reakcji

Usługa zdalnego wsparcia technicznego

(1) Poniedziałek - Piątek od 8.00 do 16.00 usługa zdalnego wsparcia technicznego.

(2) Odpowiedź w ciągu godziny po otrzymaniu zapytania telefonicznego od klienta. Odpowiedź w ciągu 2 godzin po otrzymaniu zapytania pocztą elektroniczną od klienta.

(3) W przypadku urządzeń zwróconych do naprawy & wysyłka naprawionego urządzenia w ciągu 7-15 dni roboczych od dnia jego otrzymania.

Odpowiedź serwisu terenowego

Jeśli umowa zawiera zobowiązanie do świadczenia usług w terenie, Growatt zareaguje zgodnie z umową.

Program uzupełniania części zamiennych

(1) Zgodnie z wynikami sprzedaży Growatt zapewnia bezpieczną liczbę części zamiennych w każdym centrum części zamiennych . Pomaga nam to zapewnić szybkie reagowanie na zapotrzebowanie na części zamienne.

(2) Dzięki uzupełnianiu części zamiennych na bezpiecznym poziomie Growatt może wysłać części zamienne w ciągu 2 dni roboczych.

(3) Po upływie uzgodnionego okresu gwarancji (5 lat standardowej gwarancji fabrycznej lub gwarancji rozszerzonej) Growatt może nadal oferować części zamienne klientowi w cenie nieprzekraczającej poprzedniej ceny zamówienia w umowie . Klienci mogą zamówić dowolną część zamienną do produktu Growatt. Oferujemy części zamienne w rozsądnej cenie, aby zapewnić stabilne działanie produktów Growatt .

(4) Jeśli Growatt zamierza zaprzestać produkcji produktu lub akcesoriów, poinformuje o tym nabywcę z co najmniej 6-miesięcznym wyprzedzeniem . 

Koszt transportu

(1) Growatt bierze na siebie koszty transportu produktów objętych gwarancją (uwaga: tylko do kraju/regionu pierwotnej sprzedaży urządzenia) . Klienci ponoszą koszty odprawy celnej.

(2) Klienci ponoszą koszty transportu i inne koszty związane z wygaśnięciem lub unieważnieniem gwarancji na produkty . 

Inne ważne informacje

(1) Klienci mogą kontaktować się z Growatt przez telefon, e-mail, komunikator internetowy itp. Klienci są zobowiązani postępować zgodnie z instrukcjami Growatt, aby wypełnić formularz roszczenia gwarancyjnego i wysłać go do nas za pośrednictwem  poczty elektronicznej, lub wypełnić formularz roszczenia gwarancyjnego online za pośrednictwem systemu obsługi online Growatt, zgodnie z instrukcjami Growatt. Podstawowe informacje, które należy podać w przypadku roszczenia gwarancyjnego, są następujące:  

1) Model produktu, numer seryjny. 

2) Szczegóły konfiguracji systemu (liczba paneli w stringu, liczba stringów, typ konfiguracji: równoległa lub szeregowa, kategoria sieci, napięcie znamionowe sieci, częstotliwość znamionowa sieci)  . 

3) Opis usterki (komunikat o błędzie lub kod błędu na wyświetlaczu LCD). Zdjęcia lub inne informacje o  usterce/błędzie) 

Uwaga: Growatt zastrzega sobie prawo do odrzucenia roszczeń gwarancyjnych niezawierających niezbędnych  informacji. W takim przypadku klient ponosi odpowiedzialność za straty lub inne  konsekwencje. 

(2) Standardowe usługi gwarancyjne są świadczone dla produktów z ważną gwarancją. Z gwarancji wyłączone są  uszkodzenia spowodowane przez: 

- Zerwanie plomby produktu / otwarcie obudowy bez zgody firmy Growatt 

• Uszkodzenia transportowe 

• Nieprawidłowy montaż lub nieprawidłowe uruchomienie, na przykład nieprawidłowe okablowanie/podłączenie biegunów DC lub AC , poluzowanie okablowania/podłączenia biegunów DC lub AC, co prowadzi do uszkodzenia inwertera. 

- Nieprzestrzeganie instrukcji obsługi, instrukcji montażu i zasad konserwacji 

• Niezatwierdzone modyfikacje, zmiany lub próby naprawy 

• Nieprawidłowe użytkowanie lub niewłaściwa obsługa 

• Niewystarczająca wentylacja urządzenia 

• Nieprzestrzeganie obowiązujących przepisów BHP 

• Siła wyższa (np. uderzenie pioruna, przepięcie, burza, pożar) W przypadku produktów nieobjętych gwarancją Growatt naliczy opłatę za usługę, na przykład koszt części zamiennych lub  koszt robocizny dla określonych produktów. Lub zgodnie z umową serwisową, jeśli została  podpisana.

(3) Powyższe warunki &(wraz z kartą gwarancyjną w opakowaniu produktu i dołączonymi dokumentami gwarancyjnymi)  zawierają wszystkie obowiązki dotyczące sprzedawanych produktów Growatt i unieważniają  wszelkie inne gwarancje pozorne&. Bez formalnego udokumentowanego potwierdzenia  Growatt nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zobowiązania wykraczające poza okres gwarancji. Gdy  produkt jest używany w ramach gwarancji, odpowiedzialność Growatt ogranicza się do wymiany i naprawy serwisowej zgodnie z warunkami gwarancji &, bez dalszych zapewnień, zobowiązań  ani obowiązków. Jeśli jest to określone przez prawo, Growatt będzie działać zgodnie z prawem. 

(4) Produkty OEM nie są objęte niniejszymi warunkami gwarancji&. Gwarancja na produkt OEM  powinna być zgodna z umową. 

Należy pamiętać, że Growatt ma prawo do ostatecznego wyjaśnienia tego zobowiązania serwisowego